售后服务与退换货政策

售后退换服务指引

海汇商城严格遵循国家《消费者权益保护法》及线上购物相关规定，承诺为符合退换货条件的订单提供优质高效的售后保障服务。让您选购无忧。

“7天无理由退换货”说明

自您签收商品之日（以快递签收时间为准）起 7天内，在不影响商品二次销售的前提下，海汇商城提供无理由退换货服务。

1. 退换货必备条件：

• 商品完好，未被使用、洗涤或修改，无香水、烟味及其他异味残留。
• 商品原包装、防伪标签、吊牌完好无损且未剪断。
• 如有赠品，退货时须一并退回；若赠品缺失，将按照商品原价从退款金额中扣除。

2. 不予办理退换货的情形：

• 签收超过 7 天的商品订单。
• 吊牌已剪、已被洗涤、或有人为穿着污损、起球痕迹的商品。
• 因个人保管不当或非正常穿着使用导致的商品损坏。

退换货邮费承担规则

退换货原因	退货邮费承担方	寄回处理说明
商品质量问题 (破损、污渍、拉链坏等)	海汇商城 (商家承担)	请联系客服提供凭证，商城将返还您垫付的运费或安排快递上门取件。
商城漏发、错发货	海汇商城 (商家承担)	商城承担往返运费为您免费办理补发或退货。
个人原因 (尺码不合、效果不喜欢等)	消费者 (买家承担)	消费者需自行支付寄回商品的快递费用，商城拒收到付件。

退款流程及退款时效

1. 申请售后： 登录商城账号，进入“我的订单”，选择对应订单并点击“申请售后”，填写退款原因。
2. 商品寄回： 申请通过后，请将商品打包并妥善寄回售后地址，同时在系统录入快递单号。
3. 仓库验收入库： 我们收到您的退货包并在 24 小时内完成验货入库。
4. 退款入账： 验货合格后，系统将通过微信支付原路退回。
5. 处理时效： 我们承诺在仓库验货入库后的 3个工作日内 完成退款划账，具体到账时间取决于微信支付渠道。